5 erros que prejudicam a experiência do cliente

segunda, 18 de agosto de 2025

Você pode ter o melhor produto, o melhor preço e uma localização estratégica. Mas se a experiência do cliente for ruim, todo o esforço pode ir por água abaixo.

Na ACITEL, acreditamos que melhorar o atendimento é uma construção diária — e ela começa por identificar o que precisa mudar.

Veja 5 erros comuns que impactam negativamente a jornada do consumidor:

❌ Respostas automáticas demais
Automatizar pode ser prático, mas ninguém gosta de se sentir ignorado. A personalização faz toda a diferença no atendimento.

❌ Promessas não cumpridas
Prometer e não entregar é o caminho mais rápido para perder a confiança — e o cliente.

❌ Falta de preparo da equipe
Treinamento é essencial. Quem atende precisa entender o produto, a empresa e, principalmente, o cliente.

❌ Ignorar feedbacks
Cada reclamação é uma oportunidade de melhoria. Ignorar o que o cliente está dizendo é desperdiçar insights valiosos.

❌ Não resolver o problema
Empatia sem solução não basta. Resolver com agilidade e atenção é o que fideliza.

🎯 E se sua empresa quer aprofundar esse tema, temos um convite especial: em agosto, a ACITEL promove um evento exclusivo sobre atendimento, fidelização e estratégias para encantar o cliente.

É a oportunidade perfeita para empreendedores e suas equipes darem um passo à frente na excelência do relacionamento com o público.

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Transformar o atendimento é possível, e começa agora.

Fonte:

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Empreender é um desafio constante. E quanto mais o mercado evolui, mais o conhecimento se torna essencial para manter-se competitivo. Pensando nisso, a ACITEL realiza mais uma edição do Café com o Empreendedor, um evento pensado para inspirar, conectar e fortalecer empresários e profissionais de Telêmaco Borba e região.

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